2　第三者委員は、別表に掲げる区分に従い町長が委嘱する。

3　解決責任者及び受付担当者並びに第三者委員の氏名は、利用者への案内通知に掲載し、周知するものとする。

2　解決責任者は、前項第2号に規定する職務について、受付担当者に代行させることができる。

2　第三者委員は、次に掲げる職務を行う。

2　受付担当者は、利用者からの要望等の受付について要望等受付書(様式第1号)に記録し、その内容について利用者に確認するものとする。

3　解決責任者、第三者委員の他受付担当者でない保育士及び子育て支援課も直接要望等を受け付けることができる。この場合において、要望等を受け付けた者は、それを受付担当者に連絡し、受付担当者は前項により処理する。

4　利用者の利便のため、要望等受付箱を保育施設内に設置する。

2　投書、電子メール等による匿名の要望等についても、書面をもって第三者委員に報告し、必要な対応を行う。

3　第三者委員は、受付担当者から要望等の報告を受けた場合は、内容を確認するとともに、利用者に対し報告を受けた旨を要望等受付報告書(様式第2号)により通知する。

2　前項の場合において、利用者又は解決責任者は、必要に応じて第三者委員の助言を求めることができる。ただし、前条第1項ただし書に該当する場合を除く。

3　第三者委員の立会いによる利用者と解決責任者との話合いは、次により行うものとする。

2　解決責任者は、一定の期間ごとに要望等解決結果について第三者委員に報告し、必要な助言を受ける。

3　解決責任者は、利用者に改善を約束した事項について、利用者及び第三者委員に対し、一定期間経過後、要望等の解決結果報告書(様式第3号)により報告するものとする。

(施行期日)

1　この告示は、平成18年3月21日から施行する。

(経過措置)

2　この告示の施行の日の前日までに、合併前の綾南町立保育所利用者の意見・要望・苦情を解決するための仕組みに関する要綱(平成17年綾南町要綱第3号)の規定によりなされた手続その他の行為は、この告示の相当規定によりなされたものとみなす。

(施行期日)

この告示は、平成30年4月1日から施行する。

この要綱は、令和2年4月1日から施行する。